プレイドは2026年11月13日、顧客体験の分析・配信サービス「KARTE」への不正アクセスを検知し、全プロジェクトでサービスを停止すると公表しました。11月14日18時03分の公式更新でも、再開のめどは未定です。プレイドの発表、KARTEの稼働状況
利用企業は、サイトやアプリで止まっている機能と、情報漏えいに関する個別通知を分けて確認する必要があります。同じ基盤を使うRightTouchのQANTなどにも影響があり、問い合わせ対応を担当する部署との情報共有も重要です。
計測・メール配信・データ連携が停止対象に
KARTEは、Webサイトやアプリの利用状況の計測、顧客への配信などに使われるサービスです。プレイドは今回、計測、各種配信、管理画面の操作を含む全機能を順次停止すると説明しています。停止範囲の公式案内
公式ステータスページでは、KARTE Messageの一括メール配信が途中で止まる場合や、KARTE Datahubで処理中のデータ連携が失敗する場合があるとしています。停止案内の掲載は11月13日14時44分です。KARTE公式ステータス
利用企業での確認は、まず自社がKARTEに任せている処理の洗い出しから始めます。例えば、販促メール、サイト上の案内表示、外部システムへのデータ連携を使っているなら、各担当者が予定と実行結果を確認します。これらは利用状況に応じた確認例で、すべての企業が同じ機能を利用しているという意味ではありません。
情報漏えいは、可能性のある範囲を調査中
11月13日23時35日の更新で、プレイドは外部へ漏えいした可能性のある情報を確認し、該当する顧客にメールで連絡したと説明しました。翌14日18時03分時点でも影響範囲の調査を続けています。調査状況
確認した公開資料では、情報の種類・件数、対象顧客数、侵入経路は示されていません。全プロジェクトのサービス停止と、全顧客の情報漏えいは同じ意味ではありません。 個別の影響は、契約窓口への通知や担当者からの案内と照合してください。
通知を確認できていない場合も、それだけで対象外とは判断せず、契約管理者や社内の窓口に確認するのがよいでしょう。顧客への説明が必要な場合は、自社の影響について確認できた事実と、まだ調査中の点を分けます。
QANTにも波及。ただし、通話まで一律停止ではない
RightTouchは、KARTE基盤で動くQANT Web、QANT Webエージェント、QANT コネクト、QANT VoC、QANT スピーク、KARTE Talkの全プロジェクトを対象として、一部機能の停止を案内しています。RightTouchの発表
11月14日19時03分の更新では、サポートサイトの表示やサポートアクションの配信に加え、QANTスピークのSMS送信、問い合わせ番号照会、祝日判定、通話中にQANT Webの回答を参照する機能が利用できないと説明しています。祝日判定は、祝日も平日として扱われます。QANTの最新状況
一方、QANTスピーク・AIオペレーターの通話と、AIオペレーターの管理画面は利用できます。 ただし、停止中の機能が応対に組み込まれている場合、通常どおりに対応できないおそれがあります。電話がつながるかだけでなく、自社の応対手順で使う機能まで確かめる必要があります。
図はサービス間の関係を簡略化したもので、実際のシステム構成図ではありません。KARTEを直接契約していなくても、利用するサービスが同じ基盤に依存していれば影響を受ける場合がある、という確認の観点を示しています。
利用企業が担当者と確認したいこと
以下は、今回公表された停止内容を踏まえた実務上の確認事項です。提供元が全利用者へ一律に求めた復旧手順ではありません。
- 止まった業務を確認する。 計測、配信、データ連携、問い合わせ対応を担当者ごとに分け、顧客向けの案内が必要な範囲を決めます。
- 個別通知を集約する。 契約窓口や管理者の受信を確認し、対象の情報、期間、提供元から求められた対応を記録します。
- 代わりの連絡手段を確かめる。 サポートページやチャットが使えない場合、すでに運用している電話・メールなどで対応できるかを確認します。
- 再開時の再実行を急がない。 配信や連携の完了・未完了を照合し、メールの二重配信やデータの重複を避けてから再処理します。計測できなかった期間のデータを後から補えるかも、提供元へ確認する事項です。
今回はサービス停止と情報への影響の調査が同時に進んでいます。業務を再開できる時期と、情報漏えいに関する調査結果を別々に追い、未確定の情報を社内外で断定しないことが大切です。
情報確認：2026年11月14日。KARTEは18時03分、QANTは19時03分の公式更新まで反映しています。復旧状況は変わるため、利用前に各公式ステータスページを確認してください。